Innovations-Workshops

Neues kreierenServices und Produkte entwickelnKund:innen verstehen

Services und Produkte entwickeln, die wirklich funktionieren. Gute Services und Produkte entstehen nicht am Schreibtisch – sondern aus dem Verstehen der Menschen, die sie nutzen.

Viele Organisationen entwickeln diese aus der Innenperspektive: Was können wir anbieten? Was ist technisch umsetzbar? Was haben wir schon immer so gemacht?

Das Ergebnis: Services, die intern logisch klingen – aber am Nutzer vorbeigehen.

BusinessMind begleitet Service-Design-Prozesse, die Nutzer:innenbedürfnisse in den Mittelpunkt stellen und zu konkreten, umsetzbaren Ergebnissen führen.

Teams stehen oft vor Fragen wie:

  • Wer sind unsere Nutzer:innen wirklich – und was brauchen sie?
  • Wie entwickeln wir neue Services und Produkte, die wirklich angenommen werden?
  • Wie bringen wir unterschiedliche Stakeholder in einen gemeinsamen Entwicklungsprozess?

Hier braucht es mehr als kreative Ideen. Es braucht einen strukturierten Prozess.

Wir moderieren und begleiten Service-Design-Prozesse – von der Analyse über die Ideenentwicklung bis zur Prototypenphase. Dabei arbeiten wir mit bewährten Methoden und sorgen dafür, dass Teams strukturiert und ergebnisorientiert vorgehen.

Typische Elemente unserer Service-Design-Begleitung:

  • Nutzer:innen-Forschung und Bedarfsanalyse (Interviews, Beobachtungen, Service-Safaris)
  • Customer Journey Mapping — die Nutzererfahrung über alle Kontaktpunkte sichtbar machen
  • Service Blueprint — sichtbare Nutzer:innen-Erfahrung mit internen Prozessen verknüpfen
  • Co-Creation mit relevanten Stakeholdern und Nutzer:innen
  • Prototyping und Testen — früh, einfach, iterativ
  • Ableitung konkreter Umsetzungsschritte mit Verantwortlichkeiten

Für wen diese Begleitung besonders sinnvoll ist Unsere Service-Design-Begleitung richtet sich an:

  • Produkt- und Service-Entwicklungsteams
  • Innovationsteams und Labs
  • HR- und interne Servicebereiche
  • Organisationen, die bestehende Services überarbeiten oder neue entwickeln wollen

Am Ende eines guten Service-Design-Prozesses steht nicht nur eine Idee. Sondern:

  • ein gemeinsames Verständnis der Nutzer:innen-Bedürfnisse
  • ein klar definiertes Service- bzw. Produkt-Konzept
  • konkrete Prototypen und nächste Umsetzungsschritte
  • ein Team, das den Service / das Produkt versteht und trägt

Sie planen einen Innovationsprozess? Gerne klären wir in einem kurzen Gespräch, wie eine passende Begleitung aussehen kann.

Warum BusinessMind?

Bei BusinessMind bekommen Sie kein Standardprogramm von der Stange. Jedes Training, jeder Workshop, jede Moderation wird gemeinsam mit Ihnen entwickelt — passgenau für Ihre Ziele, Ihre Gruppe und Ihre Situation.

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Zielgerichtet
Ihre Herausforderungen bestimmen das Format.
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Lernen durch Tun, Diskussion und Anwendung.
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